Vì sao nhiều người target Facebook Ads mãi không ra đơn?

Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi chạy Facebook Ads là mở Trình quản lý quảng cáo lên rồi chọn đại các sở thích mà Facebook gợi ý. Nhiều người nghĩ rằng càng chọn nhiều sở thích thì càng dễ tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên thực tế lại hoàn toàn ngược lại. Khi target quá rộng hoặc chọn sai sở thích, Facebook sẽ phân phối quảng cáo đến những người không thực sự quan tâm đến sản phẩm. Kết quả là chi phí quảng cáo tăng cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp và ngân sách bị lãng phí. Muốn Facebook Ads hiệu quả, trước tiên bạn phải hiểu khách hàng của mình là ai. Target không bắt đầu từ Facebook Ads Manager mà bắt đầu từ việc nghiên cứu khách hàng ngoài đời thực.

Việc nhiều người mới, hoặc chưa có kinh nghiệm thường sẽ dính vào việc target quá rộng, chưa hiểu tệp khách, hoặc target quá hẹp dẫn đến việc không ra đơn. Thực tế, không có bộ target nào hiệu quả mãi mãi, điều quan trọng là phải hiểu khách hàng và xây dựng quy trình nghiên cứu target bài bản. Do đó, trước khi nghĩ đến sở thích hay hành vi trên Facebook, hãy trả lời một câu hỏi đơn giản: Ai là người sẽ bỏ tiền mua sản phẩm của bạn?

Đây là bước quan trọng nhất nhưng lại thường bị bỏ qua. Rất nhiều nhà quảng cáo nhảy thẳng vào việc tìm target trên Facebook mà chưa hiểu rõ khách hàng thực sự của mình. Từ đó dẫn đến việc test nhiều tệp, lên nhiều camp nhưng vẫn không ra lead, không ra số. Hoặc tiếp cận các tệp không đúng mục tiêu, tệp rác dẫn đến việc chuyển đổi kém. 

Ví dụ bạn bán bồn ngâm chân thảo dược. Nhóm khách hàng đầu tiên có thể là những người trung niên hoặc người lớn tuổi đang gặp các vấn đề về xương khớp, đau nhức chân tay hoặc muốn cải thiện sức khỏe. Nhóm khách hàng thứ hai có thể là con cái mua sản phẩm làm quà tặng cho bố mẹ. Đối tượng này thường trẻ hơn, có thu nhập ổn định và quan tâm đến sức khỏe gia đình. Mỗi nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu, hành vi và cách tiếp cận hoàn toàn khác nhau. Vì vậy hãy chia khách hàng thành nhiều nhóm nhỏ thay vì gom chung tất cả vào một tệp.

Với kinh nghiệm bên mình, chạy Ads Facebook mang tính phức tạp hơn. Việc có kĩ thuật quan trọng nhưng việc hiểu bản chất, cách vận hành Ads trên từng nền tảng, và hiểu cả khách hàng thật rõ thật sâu lại càng quan trọng. Hàng tháng bên mình hỗ trợ Ads hàng trăm 

Bước 2: Nghiên cứu khách hàng trên Facebook

Sau khi đã xác định được chân dung khách hàng ngoài đời thực, bước tiếp theo là tìm hiểu họ trên Facebook.

Nếu đã có khách hàng cũ, hãy nghiên cứu chính những người đã mua hàng của bạn. Nếu chưa có dữ liệu, bạn có thể tham khảo khách hàng từ Fanpage đối thủ, hội nhóm hoặc cộng đồng liên quan đến sản phẩm.

Hãy dành thời gian quan sát:

• Họ bao nhiêu tuổi.
• Họ thường theo dõi những Fanpage nào.
• Họ tham gia những hội nhóm gì.
• Họ quan tâm đến nội dung nào.
• Họ thường chia sẻ điều gì trên Facebook.

Quá trình này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng thay vì chỉ dựa vào phỏng đoán.

Bước 3: Liệt kê các sở thích và hành vi liên quan

Sau khi nghiên cứu khách hàng, hãy bắt đầu chuyển đổi những hiểu biết đó thành các sở thích và hành vi có thể sử dụng trong Facebook Ads.

Đây là lúc nhiều người mắc sai lầm.

Ví dụ khách hàng của bạn bị đau nhức xương khớp. Bạn sẽ không thể target trực tiếp từ khóa "đau xương khớp" trong Facebook Ads.

Thay vào đó, hãy tìm những sở thích gián tiếp thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe như:

• Chế độ ăn lành mạnh.
• Thực phẩm hữu cơ.
• Yoga.
• Tập thể dục.
• Chăm sóc sức khỏe.
• Thiền định.
• Sức khỏe người cao tuổi.

Những sở thích gián tiếp này thường giúp Facebook tiếp cận đúng nhóm khách hàng hơn so với việc cố gắng tìm một từ khóa quá cụ thể.

Hãy lập một bảng Excel và lưu lại toàn bộ các sở thích, hành vi tiềm năng để phục vụ cho việc test sau này.

Bước 4: Xây dựng các tổ hợp target khác nhau

Đừng bao giờ gom toàn bộ sở thích vào một nhóm quảng cáo.

Đây là lỗi rất phổ biến khiến bạn không biết đâu là yếu tố mang lại hiệu quả.

Thay vào đó, hãy chia thành nhiều tổ hợp nhỏ.

Ví dụ:

Tổ hợp 1: Nhóm sức khỏe

• Thực phẩm hữu cơ.
• Chế độ ăn lành mạnh.
• Dinh dưỡng.

Tổ hợp 2: Nhóm thể thao

• Đi bộ.
• Chạy bộ.
• Đạp xe.
• Tập thể dục.

Tổ hợp 3: Nhóm chăm sóc bản thân

• Yoga.
• Thiền.
• Sức khỏe tinh thần.

Việc chia nhỏ giúp bạn dễ dàng đánh giá nhóm nào đang mang lại khách hàng tốt nhất.

Bước 5: Test A/B các nhóm target

Sau khi có các tổ hợp target, hãy bắt đầu triển khai quảng cáo.

Nguyên tắc là:

• Cùng một nội dung quảng cáo.
• Cùng ngân sách.
• Cùng độ tuổi.
• Cùng khu vực.

Chỉ thay đổi target.

Khi đó kết quả sẽ phản ánh chính xác hiệu quả của từng nhóm khách hàng.

Thông thường bạn nên để quảng cáo chạy từ 2-3 ngày để Facebook có đủ dữ liệu phân phối trước khi đánh giá.

Đừng tắt quảng cáo quá sớm chỉ vì vài giờ đầu chưa có kết quả.

Bước 6: Đo lường và mở rộng tệp khách hàng

Sau khi test, chắc chắn sẽ có những nhóm target hoạt động tốt hơn các nhóm còn lại.

Lúc này nhiệm vụ của bạn là tiếp tục mở rộng từ những target hiệu quả đó.

Ví dụ:

Nếu nhóm khách hàng quan tâm đến Yoga mang lại nhiều đơn hàng nhất, bạn có thể mở rộng sang các sở thích liên quan như:

• Thiền định.
• Chăm sóc sức khỏe.
• Lối sống lành mạnh.
• Huấn luyện viên Yoga.

Quá trình này sẽ giúp bạn liên tục tìm ra những tệp khách hàng mới mà không bị phụ thuộc vào một target duy nhất.

Đây cũng là lý do các chuyên gia Facebook Ads thường không đi xin target từ người khác. Điều quan trọng không nằm ở bộ target mà nằm ở quy trình nghiên cứu khách hàng và phát triển target liên tục.

Kết luận

Target Facebook Ads hiệu quả không phải là tìm được một bộ sở thích thần thánh rồi sử dụng mãi mãi. Thị trường, hành vi khách hàng và thuật toán Facebook luôn thay đổi. Vì vậy điều quan trọng nhất là hiểu khách hàng của mình, nghiên cứu hành vi của họ và xây dựng quy trình test target bài bản.

Khi áp dụng đúng 6 bước trên, bạn sẽ không còn phải chọn target theo cảm tính hay đi xin target trên mạng. Thay vào đó, bạn sẽ chủ động tìm ra những tệp khách hàng phù hợp nhất với sản phẩm của mình và tối ưu hiệu quả Facebook Ads trong dài hạn.