Người mua hàng ưa chuộng TikTok khi xem Livestream

Mỗi ngày, vào lúc 9 giờ tối, đó là thời điểm mà Phương Trinh, một nhân viên văn phòng tại quận Phú Nhuận, luôn háo hức chờ đợi. Trinh đã chia sẻ rằng trước đây, cô thường mua hàng thông qua các buổi livestream trên Facebook. Tuy nhiên, gần đây, cô đã chuyển sang sử dụng TikTok vì đây là nền tảng có tần suất livestream cao hơn, cung cấp đa dạng sản phẩm và ưu đãi hấp dẫn như voucher giảm giá lên đến 30% cùng với dịch vụ giao hàng miễn phí. Cách tiếp cận này đã thu hút sự quan tâm của người mua vì tính tương tác cao, cho phép họ yêu cầu thử sản phẩm trực tiếp từ người bán.

Trong các buổi livestream bán hàng, những mặt hàng xuất hiện thường xuyên nhất là thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm – sản phẩm chăm sóc cá nhân, thực phẩm và đồ uống. Điểm chung là giá cả khá “mềm”, phù hợp với túi tiền của phần đông người tiêu dùng. Theo khảo sát sơ bộ từ NCĐT, giá trị trung bình mỗi đơn hàng qua livestream ở Việt Nam rơi vào khoảng 15 USD.

Sau khi vượt qua giai đoạn bị nghi ngờ, livestream đã khẳng định được chỗ đứng như một kênh bán hàng hiệu quả. Nhưng đi kèm với đó, một câu hỏi lớn được đặt ra: nên đầu tư vào nền tảng nào để đạt hiệu quả tối ưu? Báo cáo của Ninja Van chỉ ra rằng, để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần duy trì ít nhất một buổi livestream/tuần, với thời lượng không dưới 3 tiếng.

Tại Việt Nam, ba “sân chơi” lớn nhất cho hoạt động livestream là Facebook (31,9%), Shopee (30,9%) và TikTok (17,2%). Sự thống trị của Facebook và Shopee không có gì lạ bởi đây vốn là mạng xã hội và sàn thương mại điện tử hàng đầu. Tuy nhiên, đáng chú ý nhất lại là TikTok, đặc biệt là TikTokShop. Dù mới chỉ xuất hiện khoảng một năm, TikTokShop đã nhanh chóng vươn lên trở thành nền tảng livestream được ưa chuộng hàng đầu, không chỉ ở Việt Nam mà còn trong khu vực Đông Nam Á.

TikTokShop đã thu hút người dùng như thế nào?

Tại sự kiện TikTokShop Việt Nam Summit 2025, bà Trần Thị Anh Minh – Quản lý Bộ phận Chiến dịch Marketing – đã công bố loạt chiến lược mới nhằm thu hút cả người bán lẫn người mua tham gia livestream. Trong đó, đáng chú ý là việc tăng cường hoạt động vào khung giờ vàng 9h tối – 1h sáng, kèm theo nhiều mã giảm giá đặc biệt để thúc đẩy sự tương tác.

Bà Minh cũng tiết lộ TikTokShop sẽ sớm tích hợp thêm nhiều tính năng hỗ trợ bán hàng, trong đó nổi bật là kết hợp mini game ngay trong livestream. Theo báo cáo nội bộ, Việt Nam hiện dẫn đầu Đông Nam Á về lượt truy cập game, lắc voucher và doanh thu từ hoạt động này. Vì vậy, gamification được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị, vừa chơi vừa săn deal.

Trong khi các nền tảng khác vẫn “án binh bất động” với livestream, TikTokShop lại tạo lợi thế nhờ hệ thống mua sắm tiện lợi. Người dùng như Phương Trâm (Bình Tân) cho biết sản phẩm trên TikTokShop thường được thiết kế sẵn kịch bản giới thiệu, giúp tiết kiệm thời gian hơn so với Facebook. Bên cạnh đó, việc có thể chọn phòng livestream theo ý thích cũng đem lại trải nghiệm linh hoạt, thoải mái.

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng lạc quan. Bà Hoàng Chi, Giám đốc thương hiệu Oppa.one, nhận định rằng TikTokShop tuy thuận tiện cho khách hàng nhưng lại khiến môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt. Chỉ một thao tác vuốt nhẹ, người mua có thể so sánh hàng loạt sản phẩm tương tự từ nhiều nhà bán khác. Ngoài ra, thói quen “bỏ giỏ” hoặc hủy đơn giữa chừng của khách cũng khiến việc chốt sale trở nên khó khăn hơn.

Chi phí cho việc bán hàng trên TikTokShop sẽ tăng cao

Cuối cùng, vấn đề giao hàng trễ vẫn là một “nút thắt” khiến doanh nghiệp chịu thiệt. Dù lỗi thường xuất phát từ đơn vị vận chuyển, nhưng khi khách để lại đánh giá tiêu cực, thương hiệu lại là bên phải gánh hậu quả. Bà Hoàng Chi cho biết công ty từng nhiều lần rơi vào tình huống này: khách hàng thông cảm nhưng không thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá đã gửi. “TikTokShop cần nhanh chóng khắc phục để tránh tạo thêm áp lực không đáng có cho doanh nghiệp,” bà nhấn mạnh.

Chi phí bán hàng trên TikTokShop ngày càng tăng. Một đại diện khác bày tỏ lo ngại rằng nếu TikTokShop áp dụng chiến lược khai thác dữ liệu người mua để bán quảng cáo (như một số nền tảng thương mại điện tử khác), gánh nặng chi phí với doanh nghiệp sẽ lớn hơn. Ngoài phí sàn 1,5%, doanh nghiệp còn phải chi cho KOL/KOC – từ phí thuê theo độ nổi tiếng đến hoa hồng trên mỗi sản phẩm bán ra. Đây là thách thức lớn khi doanh nghiệp muốn mở rộng đầu tư vào TikTokShop.

Vai trò của KOL/KOC cũng là con dao hai lưỡi. Nếu doanh thu phụ thuộc quá nhiều vào tầm ảnh hưởng của họ, doanh nghiệp sẽ đối mặt với rủi ro chi phí ngày càng đội lên, đồng thời mất đi cơ hội xây dựng mối quan hệ trực tiếp và bền vững với khách hàng.

Trong khi đó, Facebook vẫn giữ một số lợi thế nhất định. Các buổi livestream ít khi trùng lặp, tạo ra sự đa dạng nội dung và giảm cạnh tranh trực diện. Quan trọng hơn, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ các tương tác, từ đó triển khai chiến dịch chăm sóc và tái tiếp cận với chi phí hiệu quả hơn.

Lời kết:

Khi được hỏi về bài toán “nên đầu tư vào nền tảng nào”, ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing của Haravan, cho rằng: bất kể doanh nghiệp chọn sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…) hay mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram…), thì chi phí quảng cáo và chi phí bán hàng qua livestream chắc chắn sẽ ngày càng tăng. Thậm chí, tốc độ tăng chi phí thường vượt xa tốc độ tăng trưởng doanh thu.

Theo ông Tấn, điều quan trọng là doanh nghiệp không nên phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng bên ngoài. Thay vào đó, cần dẫn dắt khách hàng về các kênh riêng như: website, hệ thống cửa hàng, hoặc kênh chăm sóc trực tiếp trên Messenger/Zalo. “Chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng lâu dài, đồng thời tối đa hóa giá trị vòng đời của mỗi khách hàng,” ông nhấn mạnh.

Các sếp đừng quên truy cập Website và Fanpage của Ba Độ Agency mỗi ngày để bỏ túi thêm những kiến thức về Livestream Facebook mới nhất nhé!