1. TikTok tăng phí hoa hồng và thay đổi cách tính phí như thế nào?

[Mới nhất] TikTok chính thức tăng phí hoa hồng nền tảng từ 02/03/2026. Theo thông báo chính thức trong mục Chính sách tại TikTok Shop, có hai nội dung quan trọng:

Thứ nhất: Tăng phí hoa hồng nền tảng

Mức phí mới sẽ áp dụng từ ngày 02/03/2026. Tùy từng ngành hàng, mức tăng dao động khoảng từ 1% đến 1,5%. Tuy nhiên, không phải tất cả sản phẩm đều tăng lên mức 13% – 13,5% như nhiều người lo ngại. Một số ngành hàng vẫn giữ ở mức thấp hơn như 9,3% hoặc các mức khác tùy danh mục. Để kiểm tra chính xác sản phẩm của mình bị áp dụng mức bao nhiêu, bạn cần:

1. Vào TikTok Shop

2. Chọn biểu tượng chuông thông báo

3. Truy cập mục Chính sách

4. Mở bài viết cập nhật phí hoa hồng mới

5. Tải file danh mục áp dụng từ ngày 02/03

6. Tìm đúng ngành hàng sản phẩm của bạn trong file

Việc này rất quan trọng vì nhiều nhà bán hàng chỉ nghe “tăng phí” nhưng không kiểm tra cụ thể ngành của mình bị ảnh hưởng bao nhiêu.

Thứ hai: Điều chỉnh cách tính phí với đơn trả hàng hoàn tiền

Đây mới là phần tác động mạnh đến lợi nhuận.

Trước đây, phí nền tảng và phí giao dịch chủ yếu tính trên các đơn hàng giao thành công. Tuy nhiên, theo cập nhật mới, một số khoản phí vẫn có thể bị tính kể cả khi đơn hàng phát sinh trả hoàn tiền.

Hiện tại, với một đơn hàng bị trả lại, nhà bán hàng đã phải chịu:

• Phí vận chuyển chiều đi

• Phí vận chuyển trả hàng về

• Phí xử lý đơn hàng cố định (3.000 VNĐ/đơn)

Và theo chính sách mới, trong một số trường hợp, nhà bán hàng còn có thể phải chịu thêm phần phí nền tảng hoặc phí chương trình ưu đãi đã tham gia, ngay cả khi đơn không thành công.

Điều này khiến bài toán lợi nhuận trở nên nhạy cảm hơn rất nhiều, đặc biệt với những shop có tỷ lệ trả hàng cao.

2. Làm sao để giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền?

Nếu phí tăng mà tỷ lệ hoàn trả vẫn cao, biên lợi nhuận sẽ bị bào mòn rất nhanh. Vì vậy, giải pháp cốt lõi không chỉ là tăng giá bán, mà là giảm tỷ lệ hoàn trả ngay từ gốc rễ. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến và cách xử lý.

2.1 Sản phẩm không khớp với mô tả

Đây là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến hoàn trả.

Có hai lý do chính:

a. Nội dung video hoặc livestream nói quá về sản phẩm

Rất nhiều shop (đặc biệt khi làm Affiliate hoặc dùng KOL) thường đẩy công dụng sản phẩm lên quá cao để tăng tỷ lệ chốt đơn. Nhưng khi khách nhận hàng và thấy sản phẩm không “thần thánh” như video, họ sẽ hoàn trả ngay.

Giải pháp:

• Kiểm soát nội dung video Affiliate

• Gỡ sản phẩm khỏi các video quảng cáo sai sự thật

• Không dùng từ ngữ phóng đại quá mức

b. Hình ảnh chỉnh sửa quá nhiều, tạo kỳ vọng sai lệch

Hình ảnh sản phẩm quá lung linh, filter quá mạnh hoặc edit màu quá đà sẽ khiến khách kỳ vọng cao. Khi nhận hàng thực tế không giống hình, họ dễ hoàn trả.

Giải pháp:

• Hình ảnh phải sát thực tế

• Video quay thật, ánh sáng trung thực

• Không chỉnh màu quá đậm

Nguyên tắc quan trọng:
? Chất lượng sản phẩm phải tương xứng với hình ảnh và nội dung truyền thông.

2.2 Sản phẩm dễ hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển

Một số ngành hàng như mỹ phẩm dạng chai thủy tinh, đồ gia dụng dễ vỡ, thực phẩm, đồ điện tử… rất dễ phát sinh lỗi trong vận chuyển.

Nếu đóng gói không cẩn thận, khách nhận hàng hỏng sẽ hoàn trả ngay.

Giải pháp:

• Gia cố đóng gói kỹ hơn

• Sử dụng chống sốc, bọc khí

• Kiểm tra hàng kỹ trước khi gửi

Đôi khi chỉ cần cải thiện khâu đóng hàng, bạn có thể giảm đáng kể tỷ lệ hoàn trả.

2.3 Khách hàng không thực sự có nhu cầu

Nghe có vẻ vô lý, nhưng đây là nguyên nhân rất phổ biến.

Nhiều video bán hàng hiện nay tập trung quá mạnh vào khuyến mãi, sốc giá, “mua ngay kẻo lỡ”. Điều này kích thích hành vi mua theo cảm xúc. Nhưng sau 1–3 ngày, khi đơn đến nơi, khách hàng bình tĩnh lại và nhận ra: “Thực ra mình không cần món này”.

Kết quả: hoàn trả.

Giải pháp:

• Mở đầu video tập trung vào vấn đề khách đang gặp phải

• Nhấn mạnh nhu cầu thực tế thay vì chỉ khuyến mãi

• Chứng thực sản phẩm bằng trải nghiệm thật

Thay vì chỉ nói “Giảm 50% hôm nay”, hãy nói:
“Sản phẩm này dành cho ai? Nếu bạn đang gặp vấn đề X, đây có thể là giải pháp.”

Khi bạn bán dựa trên nhu cầu thực thay vì cảm xúc bốc đồng, tỷ lệ hoàn trả sẽ giảm rất mạnh.

3. Nhà bán hàng cần làm gì trong giai đoạn TikTok tăng phí?

Khi nền tảng tăng phí, bạn có 3 lựa chọn:

1. Tăng giá bán

2. Giữ nguyên giá nhưng tối ưu chi phí

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm hoàn trả

Trong đó, giải pháp bền vững nhất là:

• Kiểm soát nội dung truyền thông

• Tối ưu đóng gói

• Chỉ thu hút khách hàng đúng nhu cầu

• Hạn chế chạy theo khuyến mãi quá đà

• Theo dõi kỹ tỷ lệ hoàn trả theo từng video, từng nguồn traffic

Bạn cần xem lại:

• Video nào đang có tỷ lệ hoàn cao?

• Affiliate nào đang nói quá sản phẩm?

• Sản phẩm nào hoàn nhiều do vận chuyển?

Từ đó mới xử lý đúng điểm nghẽn.

4. Cách tính Phí Hoa Hồng Nền Tảng cho từng ngành hàng?

Công Thức tính Phí hoa hồng này được tính từ giá gốc của đơn hàng, trừ đi tất cả các khoản chiết khấu của Nhà Bán Hàng.

Công thức như sau:

Phí Hoa Hồng Nền Tảng = (Giá gốc sản phẩm - Chiết khấu của Nhà Bán Hàng) * Phí suất

Ví dụ

• Ví dụ 1 - Nhà Bán Hàng tiêu chuẩn:

• Ví dụ 2 - Nhà Bán Hàng Mall

5. Lưu ý quan trọng trong chính sách mới này 

5.1. Các thắc mắc về thuế phí hoa hồng theo quy định mới 

• Phí Hoa Hồng Nền Tảng đã bao gồm thuế áp dụng ở Việt Nam. TikTok sẽ chỉ thu số tiền không tính thuế nếu bạn là một tổ chức có đăng ký thuế ở Việt Nam và Mã số thuế của bạn đã được cung cấp đến và được TikTok Shop xác minh. Tìm hiểu thêm tại đây.
• Sản phẩm trong ngành hàng cấp 3 không có trong bảng phí suất đầy đủ ở trên sẽ được áp dụng phí suất mặc định.
• Trước ngày 27 tháng 10 năm 2025, phí suất mặc định là 12,00% cho Nhà Bán Hàng tiêu chuẩn và 6,05% cho Nhà Bán Hàng Mall.
• Từ ngày 27 tháng 10 năm 2025, phí suất mặc định là 10,80% cho Nhà Bán Hàng tiêu chuẩn và 13,70% cho Nhà Bán Hàng Mall.
• Từ ngày 2 tháng 3 năm 2026, phí suất mặc định là 12,50% cho Nhà Bán Hàng tiêu chuẩn và 14,50% cho Nhà Bán Hàng Mall.
• Nhà bán hàng sẽ bị thu phí hoa hồng nền tảng từ việc khấu trừ trực tiếp vào tài khoản quyết toán của đơn hàng 
• Mỗi ngành hàng sẽ có mức tăng phí hoa hồng khác nhau, do đó, các sếp cần vào trực tiếp TikTok Shop Academy và tải biểu mẫu chi tiết của TikTok, sau đó check đúng ngành hàng của mình để biết mức tăng chính xác. 

5.2. Quy trình hoàn tiền như thế nào?

• Trước khi đơn hàng được giao thành công:
  • Nếu toàn bộ đơn hàng bị huỷ, toàn bộ phí hoa hồng nền tảng sẽ được hoàn lại cho Nhà Bán Hàng.
  • Nếu một phần đơn hàng bị huỷ, phí hoa hồng nền tảng sẽ không được hoàn lại cho Nhà Bán Hàng.
• Sau khi đơn hàng đã được giao thành công, phí hoa hồng nền tảng sẽ không được hoàn lại cho Nhà Bán Hàng, kể cả cho các đơn có phát sinh trả hàng và hoàn tiền.

5.3. Nhà Bán Hàng có nhận được hóa đơn mô tả toàn bộ số tiền Phí Hoa Hồng Nền Tảng mà TikTok Shop đã thu trong tháng không?

• Có, Nhà Bán Hàng sẽ nhận được hoá đơn hàng tháng cho kỳ thanh toán của tháng trước. Truy cập Tài Chính > Trung Tâm Hoá Đơn > Phí Dịch Vụ của Nền Tảng để tải hoá đơn.

6. Cách kiểm tra chi tiết phí hoa hồng theo quy định mới 

Với các đơn hàng chưa quyết toán, Nhà Bán Hàng có thể xem chi tiết tại Trung Tâm Nhà Bán Hàng > Tài Chính > Giao Dịch > Chưa Quyết Toán > Xem Chi Tiết > Chi Tiết Quyết Toán Tạm Tính.

Lưu ý: Các ảnh chụp màn hình ở trên chỉ mang tính minh họa mục đích tham khảo. Hiển thị giao diện thực tế và số liệu có thể khác nhau.

Với các đơn hàng đã quyết toán, Nhà Bán Hàng có thể xem chi tiết tại Trung Tâm Nhà Bán Hàng > Tài Chính > Giao Dịch > Đã Quyết Toán > Xem Chi Tiết > Chi Tiết Thu Nhập

Kết luận

Việc TikTok tăng phí hoa hồng từ 02/03/2026 là điều gần như không thể tránh khỏi khi nền tảng ngày càng lớn mạnh. Tuy nhiên, điều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của nhà bán hàng không chỉ nằm ở 1–1,5% phí tăng thêm, mà nằm ở cách tính phí mới với đơn hoàn trả. Nếu bạn kiểm soát tốt tỷ lệ trả hàng hoàn tiền, tối ưu nội dung bán hàng trung thực và tập trung vào nhu cầu thật của khách, thì việc tăng phí sẽ không phải là cú sốc quá lớn. Ngược lại, nếu tỷ lệ hoàn trả cao, chi phí sẽ đội lên rất nhanh và bào mòn lợi nhuận nghiêm trọng. 3 Độ hiện vẫn đang hỗ trợ các khách hàng tối ưu TikTok Shop, chạy Ads TikTok đa nền tảng và cho thuê TKQC Agency với ưu đãi phí nền tảng. Các sếp chỉ cần liên hệ ngay Page TikTok Solutions sẽ được đội ngũ hỗ trợ luôn nhé. 

THAM KHẢO THÊM CÁC BÀI VIẾT KHÁC

Livestream Facebook có được tiền không?

Dịch Vụ Chạy Quảng Cáo TikTok Ads Hiệu Quả – Tối Ưu Ngân Sách, Tăng Doanh Thu Bền Vững